Ein Widerruf des Kaufs ist innerhalb von 10 Kalendertagen möglich. Wenn Sie die Zahlung bereits geleistet haben, können Sie die Bestellung innerhalb von 10 Tagen stornieren. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der schriftlichen Mitteilung, die mit dem Formular des Unternehmens ausgefüllt werden muss. Der Kunde ist verpflichtet, eine Kopie seines Reisepasses sowie das ausgefüllte Formular, das vom Unternehmen zur Verfügung gestellt wird, zu senden. Wenn nicht alle Felder im Formular ausgefüllt sind, hat das Unternehmen das Recht, die Mitteilung nicht anzunehmen.
Reklamationen bezüglich der Qualität von Geräten (z. B. Öfen) müssen an den Hersteller des Ofens gerichtet werden, während Reklamationen bezüglich der Qualität von Holzprodukten an den Hersteller der Holzprodukte gerichtet werden müssen. PW Maschinen+Ersatzteile übernimmt keine Verantwortung für Mängel, die durch die Produktion des jeweiligen Produkts entstanden sind. In diesem Fall kann auf Kosten des Kunden eine Produktprüfung durchgeführt werden, um festzustellen, ob es sich um einen wesentlichen Mangel handelt oder um ein geringfügiges Element, das die Rückgabe oder den Austausch des Produkts nicht beeinflusst.